2023年2月14日下午，一位老年客戶手拎著一袋殘損鈔來到工行寧德蕉城支行，詢問工作人員能否兌換為新鈔。工作人員在了解情況后，及時將客戶引導至現金窗口。面對滿滿一袋殘損券，客服經理細致地將黏連在一起的紙幣一點點剝離攤開、分離，并根據受損程度逐張清點整理。一個多小時后，才將全部殘損舊鈔清理鑒別完畢，并兌換成新鈔，最大限度為客戶挽回損失。老人非常感動，多次向該支行的工作人員表示感謝。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。工行寧德蕉城支行一直踐行“以人為本，服務客戶”服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所需，在辦實事、解民憂上下功夫，無償為群眾提供兌換殘缺、污損人民幣服務，解決殘損幣兌換難題，以實際行動詮釋“工行溫度”。