2023年8月21日上午，一位手拄拐杖的老人來到工商銀行寧德海濱支行辦理業務。大堂客服經理主動上前攙扶，提醒老人小心慢行，并詢問老人需要辦理的業務。“我想查詢一筆2019年的取款記錄。”老人對工作人員說道。“好的，我們這有愛心窗口，可以幫您優先辦理”。等老人在愛心窗口前就座后，工作人員還向老人遞上了一杯水消暑。

“幾年前的事了，還能找得到記錄嗎？”老人問道。工作人員在老人提供的查詢日期中并未查到相關記錄，在征得老人同意后，查詢并打印了老人提供日期前后數月的明細。幫助老人查詢到相應記錄并用鉛筆標注出來，將紙質明細記錄交給老人的同時還提供了老花鏡方便其查看。“你們真是太貼心了！”老人感激地說道。

據了解，工商銀行寧德海濱支行充分運用“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌，設置“愛心窗口”“愛心座椅”，為老年客戶辦理業務提供便利； 打造“敬老”驛站，完善和豐富助老便民設施，為“銀發”群體提供多元化便民舉措，進一步提升老年人獲得金融服務的幸福感和安全感。

（作者：方正）