“咦，怎么有個小朋友？”

2023年9月一天中午，中午時分連綿大雨稍息，工行寧德分行營業部的大堂經理劉葉琳，在廳堂巡查的時候，發現了一個獨自逗留的小男孩。她俯下身與孩子交流了一番，但男孩卻顯得情緒緊張，一直不肯透露自己和家人的信息。隨后，劉葉琳又問了廳堂的幾個客戶，但都沒有發現小男孩的家人，她馬上意識到，小男孩可能與家人走散了。

劉葉琳立刻報告了當天的營業主管陳蕾。考慮到孩子可能家住附近，陳蕾便讓劉葉琳繼續通過監控查詢，并發動其他同事致電向剛辦完業務離開的幾位客戶打聽，同時聯系認識的民警。而陳蕾則為了安撫孩子的情緒，將他帶到了環境舒適的貴賓室，和理財經理陳霞妹一同準備了一些小零食。

“小朋友，你的鞋子很酷啊”，同樣也是母親的陳蕾和陳霞妹，很快在平易近人的聊天中成功得到了小男孩的信任。在耐心地溝通下，他終于告訴幾位溫柔的阿姨，自己是與家人吵架才賭氣跑出來，并說出了家長電話。通過電話聯系并核實了男孩家人身份后，大家由衷的松了口氣。不久后，孩子的媽媽來到支行接回了小男孩，并向支行的工作人員頻頻致謝。

服務在心，關愛在行。工商銀行寧德分行營業部始終堅守服務的初心和使命，以“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠心如一”的服務理念，用真情、真心淬煉的工行溫度，不斷提升客戶滿意度、幸福感。

（作者：王靜）