編者按：

浪潮中的寧德，激蕩著產業發展蹄疾步穩的澎湃。在這奮進的征程中，工商銀行寧德分行營業部服務客群、轉型發展的熱潮不斷涌動。迎金融創新不斷深化之勢、與時偕行；問地方經濟高質量轉型之需、同頻共振；解群眾對金融服務急盼之需、傳遞溫度——寧德分行營業部堅決貫徹上級行黨委戰略部署要求，以深化高質量發展為核心，以敬業、專業、務實、擔當的奮斗姿態，踐行新金融、服務新寧德。在全行35名員工中，女員工26人。其中，網點營銷運營團隊（營業室）中有13位青年女員工，占比76%。她們青春、自信、擔當、進取，在閩東山海中，綻放獨屬于閩東女性金融從業者的芬芳。

真誠服務 行之所向

2020年底，支行搬遷至東僑經濟開發區南岸，寧德分行營業部營業室也成為進駐該區域的第一家銀行網點。面對因搬遷而拉遠物理距離的老客群和尚未拓展的新市場，作為一支女性員工多、青年多的隊伍，支行將女性細致、耐心、勇敢的特質發揮到極致，秉持“陽光在心、服務在行”理念，把真誠服務作為發展的關鍵因素，駐老拓新、深耕市場。

真誠，體現在行動上。網點成立了多支外拓、陣地營銷團隊，每周制定外拓計劃、目標，以網點為中心逐步向外拓展，通過細分市場、落實實管、常態外拓、調整服務等多種手段，一點一點讓“工行服務”的口碑與質效走進南岸地區的市民心中。在日照下、在風雨中，大家走出網點，從進商戶、走廠房，到進社區、探寫字樓，無論ETC營銷、個人養老金賬戶還是社保卡，讓工行服務的暖意輻射更多客戶。2023年末，支行當年普惠貸款增幅44%，日均儲蓄存款余額增幅20%，多項指標超額完成。

真誠，體現在效率上。網點主動入位寧德國家級普惠金融改革試驗區，充分發揮各類經營快貸特色產品線上化、普惠性、讓利大的特點，為轄內優質小微企業客戶提供線上金融支持。2023年3月，寧德市某建筑企業，因年初工程量較大，現金流緊張。網點普惠先鋒隊得知客戶情況后，快速響應，急客戶所急，利用國擔快貸產品的獨特性，最終快速為客戶貸款500萬元，解決了客戶燃眉之急。

真誠，體現在細節中。網點總是能細心的發現每一位特殊客戶的訴求、難點，將人性化服務點亮在金融服務的各個“細節點”、各項“環節線”上。為“老、弱、孕、殘 ”人員專設“愛心窗口”、綠色通道、服務設施設備，提供方言、助老專屬服務，細心的標注出引導線、提示語，讓每一位客戶細節中品味真情真意。對特殊客戶，在有效控制風險和確保特殊群體客戶人身安全的前提下，網點總能提供延時服務、上門服務，讓更人本、更便捷、更貼心，成為網點服務口碑的代名詞。

匠心傳承 薪火不息

作為分行對外服務的最前沿，網點一直以來肩負著服務門面擔當角色。而平均年齡29歲，不少98后、零零后，讓這支隊伍既滿富朝氣、活力四射，同時又融合了穩健與創新的處事風格。這其中，起“引擎”作用的，是網點特色的師徒傳承。每一位加入支行的新員工，都會行拜師禮。“并肩作戰，頂峰相見”，在共同奮斗的日子里，她們是師徒、是摯友，更是信念想通、榮辱與共的伙伴。在師徒傳承的路上，從技能、到理念，甚至是為人處世，網點成為了大家又一個人生課堂。

傳承之光，閃耀廳堂戰場上。“網點高峰預警！需要人手!”“馬上到！”分行營業部地處區域中心，周圍多所中、小學及幼兒園，每逢開學季，為孩子們辦卡的家長們接踵而至。每逢網點高峰預警，為了保障廳堂運營服務順暢，網點便會啟動應急補位機制。沒有人抱怨、沒有人拖延，在家的放下鍋鏟、在外的匆匆趕回，因為大家都明白，做好服務非一人之功，而需舉全網點之力。錯峰休息、靈活調配、高峰補位、智能服務，廳堂服務不間斷、服務客戶不怠慢，讓每位客戶都享受到“精準分流、有問有答、快辦快結”的高效服務。這既是營業部多年不曾間斷的服務心得，更是新老傳承的暖心準則。因為——“優質服務的路上，我們永遠不是一個人”。

傳承之光，閃耀在先行嘗試里。多年來，寧德分行營業部多次成為分行各類改革轉型的試點行、先鋒軍。2023年以來，網點主動擁抱運營改革，完成全省首筆遠程模式新場景對公賬戶開立業務，并配合分行逐項嘗試遠程業務場景，幫助分行捋順遠程服務流程；如今，配合網點機器人“丹丹”、智能設備，運營模式不斷煥新升級，為平滑業務波峰波谷、緩解運營壓力提供有力支持。同時，聚焦“場景+”生態共建，支行運用工銀融安e信、e企寶、教培云、工會云、智慧停車服務平臺等14個創新場景應用，打造優質場景服務，全方位滿足政府職能部門和企業客戶的金融需求。

傳承之光，閃耀在責任擔當中。助力優化現金使用環境，網點積極向社會公眾推出“零錢包”服務，為商戶提供“即來即兌”，為出租車司機師傅提供零錢包服務，通過貼心、便捷的現金供給服務為群眾“辦好事、解難事”。助力支付便利化，網點設立兌換零錢窗口，配備外語、手語服務專員，配備境外人員業務指南，優化支付便利化水平和涉外金融服務能力。助力應急響應保障服務，在“格美”臺風影響期間，為保障金融服務，成為城區唯一一家堅持營業的網點，全員堅守崗位，為臺風中仍需辦理金融業務客戶和企業點亮工行服務的明燈。助力適老化服務上，網點多年來堅持與社區聯動，多次開展敬老助老特色活動。2024年，網點成為全省四家申辦養老金融核心旗艦網點之一，進一步在網點軟硬件設施上增設適老化保障，讓“工銀愛相伴”融入網點服務文化，打造更尊老、適老、便老的網點服務。

水到渠成 久久為功

工行寧德分行營業部的發展是一個深耕厚植、不斷奮進的歷程。多年來，支行始終堅持“追求卓越 爭創一流”的服務理念，將“滴水穿石”的閩東精神與工總行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念相結合，形成了具有自身特色的支行團隊文化—“誠、承、成”。作為支行中流砥柱的女性員工，是這段奮進征程中，最動聽的音符。

從“十三五”中國企業文化建設優秀單位，到“中國銀行業協會千佳示范單位”，從福建分行五四紅旗團支部到五一勞動獎狀，支行在榮譽中走過，從未停駐腳步。2023年至今，網點先后面對運營改革、總行級五星級網點評選、養老金融核心旗艦網點創建等多項關鍵關卡，在爬坡過坎中，不斷攻堅克難、共同成長。

在金融服務的間隙，這支溫暖的隊伍仍然在行動。她們化身為志愿者，進企業、進工地、進社區、進校園，集中辦卡、特事特辦、金融宣傳，網點深入一線提供優質金融上門服務數百次，有“精度”、有“溫度”、有“力度”的服務，匯聚成一份份“我為群眾辦實事”的生動答卷。除此之外，網點還積極投身社會公益事業，多次參加“無償獻血”“為留守兒童送溫暖”“低碳環保”等活動，開展農村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問及貧困學生的助學活動，以實實在在的道德實踐回饋社會，彰顯工行的責任與擔當。

十年間，從這個小小的廳堂，走出了十多位管理人員，也培養了多名服務明星、業務能手，優秀共產黨員、五一勞動獎章、優秀黨團干部。從營業部走出的巾幗干將，成為營業部故事的講述者、榮耀的見證人。

水到渠成，芬芳滿路。寧德分行營業部將始終秉持“客戶至上”的服務精髓，融心聚念，知行合一，以更高的標準、更嚴的要求，用實際行動積極踐行工行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念，以更加優質的服務、更加卓越的品牌服務客戶，向一路向前、長風為伴的下一站出發。