“喂！您好！我是前幾天報案的閩JE…號的車主，今天打電話是想表揚下受理我案件的平安產險寧德中支查勘員鄭煜，對他專業、熱心、真誠的服務表示感謝……”1月29日，中國平安95511的客服熱線接到一通來自寧德市湯先生的表揚電話。

經了解，客戶湯先生1月27日接到交警電話告知車輛著火了，因春節假期本人當時還在異地無法馬上處理該車問題焦急萬分，情急之下撥打了平安客服熱線報案，并需求平安工作人員協助處理。查勘員鄭煜接到案件信息后第一時間聯系客戶，了解情況后馬上前往車輛出險地查看情況，經確認損失不大，僅前端護板受損，客戶方才放心。待湯先生趕回寧德后發現車輛無法啟動了，懷疑是火燒緣故導致，鄭煜建議客戶先行進廠檢查。本著為客戶著想，為客戶省錢的宗旨，鄭煜貼心告知：若檢查后損失輕微的情況下建議不走保險理賠以免影響來年續保保費。同時為了減少客戶后續自費損失，推薦客戶至平安合作修理廠維修處理，經檢查，車輛無法啟動只是因為該車沒電了。最終客戶權衡比較后決定注銷案件，自費維修。同時對查勘員鄭煜全程細心指引，積極提供幫助，專業周到的服務深表滿意，發送微信紅包表達感謝，鄭煜謝絕婉拒，并表示“這是我的工作，是我應該做的”。于是就有了開頭的那一幕，客戶特致電平安熱線95511對鄭煜的用心服務進行表揚。

樹立員工基本素質及職業道德底線是平安一直反復強調與倡導的職業守則。平安產險寧德中支查勘員鄭煜堅守職業道德，全心全意做好本職工作，用專業用心的服務不但贏得了客戶的點贊和認可，更為公司的專業化經營樹立起良好的口碑。

（張麗霞、魏婧）