興業銀行寧德分行：用“心”打造網點服務“興”品質
為進一步鞏固加強員工職業形體禮儀素質，讓銀行員工在日常工作中做到儀容儀表整潔得體，服務文明規范，打造便捷、溫馨和有“愛”的銀行形象，推動踐行以愛崗敬業、熱情服務、奉獻社會、辦事公道、誠實守信為主的職業道德建設，近日，興業銀行寧德分行開展了三期的網點服務提升集中培訓。
培訓期間，培訓團隊進駐網點展開為期2天的網點布置整改和服務細節優化，借助實戰服務對禮儀規范做出專項指點，幫助員工塑造良好的職業形象。導師團隊在營業網點根據客戶的潛在需求為培訓員工展開一對一的細節解析，例如廳堂客戶可能遇到等候時間長的問題，通過網點微沙龍、提供飲水等服務提升客戶體驗；現場指導員工借助 “七步曲”方法，讓員工在提高柜面工作效率的同時實現柜面高質量服務。
通過本次網點服務提升集中培訓，加深了員工文明服務能力、提升了員工職業道德素養。未來，興業銀行寧德分行將堅持以“客戶為中心”，不斷提升客戶優質服務的體驗感，持續鞏固網點服務水平，用“心”打造網點服務“興”品質。
來源：興業銀行寧德分行
編輯：林宇煌
審核：劉寧芬 林珺
責任編輯：林宇煌
