近年來，中國60歲以上的老年人口占比越來越大，今年全國兩會期間，養老再度成為代表委員們熱議的重點話題。2024年政府工作報告指出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略。”“加強城鄉社區養老服務網絡建設，加大農村養老服務補短板力度。加強老年用品和服務供給，大力發展銀發經濟。”近年來，興業銀行寧德分行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶服務需求，推進網點適老化改造升級，持續優化服務流程、提升服務體驗，通過“硬升級+軟服務”，助力老有所養、老有所學、老有所樂。

位于寧德市區中心地段的興業銀行寧德分行營業部，是興業銀行寧德分行重點打造的養老金融服務標桿網點。走進營業大廳，老年人等候專區、老年人優先窗口等應有盡有。專候區內配備有沙發座椅、保健養生書籍，以及大字版的電腦鍵盤和常用業務指南，針對老年客戶辦理養老金等業務高峰時段，合理設置綠色窗口和彈性窗口，“銀發”元素隨處可見。寧德分行各營業網點等候區均提供愛心座椅以及老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、急救包、緊急呼叫按鈕等老年客戶常用便民物料，方便老年人獲取幫助。

在適老服務體系搭建過程中，興業銀行寧德分行聚焦老年群體在金融服務中的“急難愁盼”問題，建立“上門服務”響應機制，在依法合規、風險可控的前提下，為行動不便、不能親臨柜臺的老年人群提供上門延伸服務，切實解決特殊群體金融服務需要。此外，興業銀行寧德分行網點自助機具均已實現適老化功能優化，添加了語音加文字提示、提供刷臉服務等功能，對年齡較大、行動不便、溝通有困難的客戶，大堂經理全程陪同，重視老年客戶使用自助設備的金融服務接受度、熟悉程度和服務體驗，從“微笑迎進門”開始，全程熱情、周到、詳細地指導輔助老年客戶，到業務辦理完畢后“安全貼心禮送出門”。

目前，寧德社保服務“就近辦”社銀合作項目正式向廣大市民提供服務，該項目推動社保服務模式轉型，實現社保事項“銀行辦”“就近辦”創新舉措，立足群眾需求，切實讓辦事群眾“少跑腿”“好辦事”。興業銀行寧德分行是寧德市首個“社保便民服務示范點”，作為寧德市較早介入社會保障業務的商業銀行，寧德分行積極推進社銀合作服務新模式，配合實現社保服務“就近辦”社銀系統直聯，提供包括基本養老保險個人繳費明細查詢、企業退休人員待遇資格認證等多項服務，通過社保業務進駐銀行網點辦理，將政務服務窗口延伸到群眾和企業“家門口”，打造“15分鐘社保便民服務圈”，讓“銀發”群體切實享受到“就近辦”帶來的便利和實惠。

個人養老金作為養老保險的“第三支柱”，是養老金融的重要組成部分。興業銀行寧德分行圍繞個人養老金業務，聚焦客戶全生命周期養老規劃需求，持續完善優化網點柜面、手機銀行、微信銀行等相關模塊功能，運用“一鍵多開”功能，為客戶提供個人養老金開戶、繳費、支取等一體化服務，搭建一站式的養老金融服務生態，實現從“賬戶”到“產品”，再到“規劃”和“服務”的全方位配置。

近年來，網絡電信詐騙案件頻發、詐騙手段的不斷翻新，不少群眾特別是自我防護意識和能力較弱的老年群體成為詐騙分子的“重點目標”。興業銀行寧德分行志愿服務隊積極深入周邊社區、養老院、老年大學等，開展“金融知識宣傳”志愿服務活動，通過面對面講授，將存款、理財等金融知識通過淺顯易懂、繪聲繪色的宣傳方式講授給社區老年人，并就老年人如何防范詐騙，遠離非法集資，做好金融資產安全等進行詳細講解，切實守護老年人的“錢袋子”。

未來，興業銀行寧德分行將始終秉持“真誠服務 相伴成長”的服務理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實滿足“銀發族”金融服務需求，不斷優化老年客戶服務模式，扎實推進養老金融服務體系建設，堅持做人民的銀行，讓金融服務更有溫度。

來源：興業銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在