郵儲銀行“服務明星”陳樺:暖心服務贏客心
陳樺,現任郵儲銀行霞浦縣支行理財經理,她入行十年始終保持虛懷若谷的學習態度、謙和近人的服務態度,時刻“以客戶為中心”,以專業知識與熱情服務,幫助客戶定制個性化財富規劃,打造專業服務口碑,贏得了一批批忠實的客戶,多次獲得郵儲銀行福建省分行服務標兵、服務明星等榮譽稱號。
陳樺深知要有扎實的專業知識、嫻熟的業務技能才能更好的服務客戶。從業以來,她已考取了CHFP國家理財規劃師、AFP、黃金交易員、保險執業證、基金從業資格證、銀行從業資格證等證書。從了解客戶需求、測評客戶風險承受能力到運用專業能力為客戶做資產配置,以及后續的方案溝通,陳樺早已駕輕就熟。
工作期間,她始終保持最佳的狀態迎接客戶,為客戶提供專業、細致、耐心、高效的服務,把真心融入到工作的每個細節中。在一次工作中,陳樺注意到大堂有一位學生模樣的男孩精神不佳,便主動上前詢問其身體狀況,男孩表示因為天氣太熱了,不需要幫助。陳樺還是不放心,在遠處觀察男孩的狀態,細心的陳樺發現了男孩面色有點蒼白,額上有汗珠滲出,中暑癥狀明顯,她趕緊上前攙扶男孩到休息室,迅速從便民醫藥箱里拿出藿香正氣水、人丹等防暑藥品,并聯系其家人告知情況,男孩服藥后情況逐漸好轉,彼時他的家人也趕到網點,連連稱贊陳樺的服務體貼入微暖人心。
在長期的一線工作中,陳樺堅持視客戶為親人、朋友,客戶也喜歡找她聊天,聊熱點新聞、聊理財,甚至聊家事,這些都源于客戶對她的信任。今年春節那會兒,客戶劉姐收到來自郵儲銀行霞浦縣支行的一封賀卡,潔白的紙面上,跳躍著娟秀的字跡:“劉姐,知道你自己一個人在霞浦過年,孤獨了可以找我聊聊天哦,新年快樂。” 下面落款是郵儲銀行陳樺,還畫了一個小鬼臉。劉姐后來到訪,回憶說道,那天收到這張賀卡,心里既是酸楚又是感動,酸楚的是來霞浦務工,遠在千里之外有家難回,孤獨這些自不必說,感動的是自己僅是郵儲銀行普通客戶,與小陳也只有過一面之緣,卻能在這異鄉得到這獨一份的溫暖,真的是很感動。
來源:郵政儲蓄銀行寧德分行
編輯:林宇煌
審核:林翠慧 周邦在
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