陳樺，現任郵儲銀行霞浦縣支行理財經理，她入行十年始終保持虛懷若谷的學習態度、謙和近人的服務態度，時刻“以客戶為中心”，以專業知識與熱情服務，幫助客戶定制個性化財富規劃，打造專業服務口碑，贏得了一批批忠實的客戶，多次獲得郵儲銀行福建省分行服務標兵、服務明星等榮譽稱號。

陳樺深知要有扎實的專業知識、嫻熟的業務技能才能更好的服務客戶。從業以來，她已考取了CHFP國家理財規劃師、AFP、黃金交易員、保險執業證、基金從業資格證、銀行從業資格證等證書。從了解客戶需求、測評客戶風險承受能力到運用專業能力為客戶做資產配置，以及后續的方案溝通，陳樺早已駕輕就熟。

工作期間，她始終保持最佳的狀態迎接客戶，為客戶提供專業、細致、耐心、高效的服務，把真心融入到工作的每個細節中。在一次工作中，陳樺注意到大堂有一位學生模樣的男孩精神不佳，便主動上前詢問其身體狀況，男孩表示因為天氣太熱了，不需要幫助。陳樺還是不放心，在遠處觀察男孩的狀態，細心的陳樺發現了男孩面色有點蒼白，額上有汗珠滲出，中暑癥狀明顯，她趕緊上前攙扶男孩到休息室，迅速從便民醫藥箱里拿出藿香正氣水、人丹等防暑藥品，并聯系其家人告知情況，男孩服藥后情況逐漸好轉，彼時他的家人也趕到網點，連連稱贊陳樺的服務體貼入微暖人心。

在長期的一線工作中，陳樺堅持視客戶為親人、朋友，客戶也喜歡找她聊天，聊熱點新聞、聊理財，甚至聊家事，這些都源于客戶對她的信任。今年春節那會兒，客戶劉姐收到來自郵儲銀行霞浦縣支行的一封賀卡，潔白的紙面上，跳躍著娟秀的字跡：“劉姐，知道你自己一個人在霞浦過年，孤獨了可以找我聊聊天哦，新年快樂。” 下面落款是郵儲銀行陳樺，還畫了一個小鬼臉。劉姐后來到訪，回憶說道，那天收到這張賀卡，心里既是酸楚又是感動，酸楚的是來霞浦務工，遠在千里之外有家難回，孤獨這些自不必說，感動的是自己僅是郵儲銀行普通客戶，與小陳也只有過一面之緣，卻能在這異鄉得到這獨一份的溫暖，真的是很感動。

來源：郵政儲蓄銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 周邦在