為進一步統一網點服務標準，為客戶提供標準化、規范化、流程化服務，今年以來，郵儲銀行寧德市分行開展了2023年金融網點服務“四位一體”（一規范、一標準、一演練、一提升）專項活動，建立“郵愛驛站”，持續推動“感動服務”，有效促進網點軟硬件服務規范落地實施。

加強培訓演練，規范網點服務。郵儲銀行寧德市分行聚焦網點服務規范、6S 標準、服務演練、感動服務，制定“四位一體”行動實施方案，下發網點服務規范手冊和網點6S標準手冊。市分行服務管理員對轄內所有網點的廳堂服務人員開展服務規范宣貫和現場輔導，各網點充分利用晨夕會、現場會等開展服務禮儀、柜面服務流程等培訓演練并按月抽檢，通過“理論+場景模擬+通關演練”相結合的方式，加強規范標準知識灌輸，著力提升網點人員服務質效。截至目前，今年全轄共組織了35場服務規范化培訓，培訓人次達713人次，培訓覆蓋率達100%。

開展網點6S管理，改造網點形象。郵儲銀行寧德市分行引入網點“6S”定置定位管理，按照“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”原則，對網點物理環境進行整改，選定兩個網點打造一批標桿，9月在全轄全面推廣，結合網點微改造工程，將服務標識、服務設施、定位貼使用、格口分區充分融合，全面梳理辦公環境和物品，將非必需品清除出工作區域，有序布放各類設備，進一步改善廳堂環境，提升了工作效率和客戶體驗。

持續推進“感動服務”，提升服務溫度。該行組織各網點持續推進“感動服務”工作，堅持“以客戶為中心”，從服務流程、營銷氛圍、特殊場景等方面細化感動服務舉措，完善服務保障設施，積極推進“郵愛驛站”建設，實施“有郵儲擔當”的郵愛服務；對于行動不便、無法至網點辦理業務的特殊客戶群體，該行依托移動展業設備，將“窗口服務”延伸為“門口服務”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務，致力讓更多客戶獲得超預期服務體驗，助力網點核心競爭力的提升。

來源：郵儲銀行寧德市分行

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 林珺