“一老一幼”牽動萬千家庭，關乎民生福祉。老齡化發展趨勢下，老年友善醫療如何做？寧德市閩東醫院門診部通過不斷探索，“問診”老年友善醫療建設，開出一系列“藥方”：智能導診系統的建立與應用、預約掛號平臺的推廣、增設健康監測設備、電子病歷系統的完善與應用、智能全自動發藥機的引入與使用、志愿者服務隊伍引導……以人文溫暖人心，構建老齡友好健康服務體系，持續倡導老年友善文化，進一步解決老年人看病就醫急難愁盼問題。

隨著老齡化進程加深，老齡人口對醫療健康服務的需求也顯著增加。有專家指出，老年人就醫面臨五大難題：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。產生這些問題主要原因是醫院就診流程復雜、醫院全面信息化后老人無法適應新的數字技術、老年人的生理和認知衰退等等。然而，隨著信息技術的飛速發展，智慧醫療已成為提升醫療服務質量、優化患者就醫體驗的重要手段。

志愿者服務

如何讓醫療更有溫度，老年人更有“醫”靠？

閩東醫院門診部推出的“智慧助老”項目，通過智能化的服務，如智能導診、自助服務終端的適老化改造等，幫助老年患者更加便捷地完成就醫流程。

到院就醫，首先是預約掛號的問題。

閩東醫院網絡預約已經成為老年人來院就醫的必要工具，從預約到看診，從檢查到查看報告，涉及就診的方方面面都能在網上實現。老年人可通過手機、電腦等終端設備，隨時隨地完成預約掛號操作。同時，平臺還支持家屬代為預約，進一步方便了老年患者的就醫。線下，醫院還提供電話、人工窗口、自助機、醫生診間等多種預約掛號方式方便老年人預約診療，暢通家人、親友代為老年人掛號渠道。2024年上半年預約就診率達74.2%，通過互聯網診療平臺預約檢查檢驗，互聯網醫院診療760例。

線下信息化實現智慧醫療。門診部通過引入“智能導診”系統，為老年患者提供便捷的導診服務。該系統整合了醫院各科室的診療資源，通過智能化的分析，能夠根據患者的癥狀描述，推薦合適的科室和醫生。老年患者在等候過程，知曉其等候序號、前面還有幾位候診患者等，提升老年患者的就診體驗。

診間結算服務

推出“診間結算+自助機結算+微信結算”模式助老就醫。“診間結算”流程，看病付費診間結算，余額不足掃碼支付。患者就醫即可在醫生診室進行費用結算，無須到收費窗口排隊。

自動發藥服務

門診西藥房引入全自動發藥機，進入“機器智能化+人工輔助”的雙重模式。發藥機直發模式60秒內，即可完成配藥；發藥機對藥盒上的條形碼和尺寸進行雙核對，全程智能識別、自動統計，取藥時機械臂自動到達對應位置，進行處方調配，送至相應窗口，發藥準確無誤；機內藥品儲存能力達2萬多盒，機內自帶冰箱，溫濕度均按照藥品儲存要求設定，保證了藥品的儲存安全性。自動藥品機在門診西藥房的應用，大大提高藥物發放效率，減少人為錯誤，也為老年人減少等候時間，為安全用藥保駕護航。

人機協同助老“醫”路暢通。在門診大廳和各個診區，遍布著志愿者的身影。工作人員為無法熟練使用智能設備的老年人，在設備使用、導診、陪診、咨詢等方面提供盡心盡責的服務。志愿者還為部分行動不便、無人陪伴的老年人，從掛號、檢查、取藥，提供全程陪診服務。

助老服務

寧德市閩東醫院為了讓老年人老有所“醫”、老有所依，將持續借助人工智能技術，積極探索和應用現代科技手段，為老年人提供更加精準、個性化的醫療服務，提高醫療效率，為老年人創造更多的健康福祉。

來源：閩東醫院 毛永青 鄭立彤

編輯：陳景平

審核：藍青 周邦在