近日，在屏南縣古峰鎮東湖社區，網格員薛世飛正將剛剛解決的鄰里矛盾處理情況上報至“社區網格化服務平臺”。

“西環北路XX號XX巷子有一只狗，沒拴繩，會朝人叫和撲人，希望有關部門能處理一下。”“國寶大道新一中岔路口，路上有一大堆垃圾。”……在“社區網格化服務平臺”，不管是鄰里糾紛，還是市政設施的管理維護，都有人第一時間處理。

為適應新時代基層治理需要，近年來，屏南聚焦建好網格、優化網格設置，積極構建“數字屏南——社區網格化服務平臺”，以共治促善治，以善治圖長治，聚焦社情、民情，讓網格化服務各項任務落細落實、見行見效。

為做到資源共分享、管理無盲區、服務零距離，屏南按照“多元合一、一網統管”模式，將社區劃分為6個一級網格，每個一級網格按照居民數量劃分38個二級網格，二級網格內，按照居民人數比例劃分102個三級網格，每個三級網格配備一名網格員，形成“一社區對應多網格、全縣各社區全覆蓋”的管理格局。

“網格員由‘坐在辦公室’改為‘走進群眾家’，到事件現場尋找矛盾點，把聯系服務做細、做實、做具體，見人、見事、到現場，實打實地幫助居民解決實際問題。”屏南縣社區網格化服務平臺工作領導小組辦公室副主任丁陳峰說。同時，社區網格化服務平臺還依托公安監控在線巡查，及時發現問題，主動化解矛盾，進一步織牢“小網格”，切實做到“人到格中去、事在格中辦、難在網中解、情在網中結”。

如今，網格員成為網絡管理的信息員、解決困難的服務員、矛盾化解的調解員。“一張網”涵蓋了環境整治、安全生產、基礎建設、幫困解難等社區治理的方方面面，無論是在巡查中發現的，還是居民反映的訴求，網格員都會第一時間落實辦理，認真傾聽群眾意見和建議，為社區居民提供貼心、高效的服務。

小網格，大作為。 今年以來，“數字屏南——社區網格化服務平臺”共接收群眾反映的問題和訴求2042件。其中，平臺主動排查發現981件，非平臺主動排查發現1061件；已辦結2016件，處理中26件，辦結率達98.7%。

“好事實事難事的解決是檢驗網格工作成效的最好方式。”屏南縣社區網格化服務平臺工作領導小組辦公室主任張耀輝表示。下一步，“社區網格化服務平臺”將繼續堅持“社區+網格”的有機結合，讓網格化服務管理參與、融合社區發展，以網格連群眾、以服務聚民心。

來源：閩東日報記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌 馮靖雯

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在