“由于每天早出晚歸，很難有時間到社區(qū)反映問題，現在有了這個平臺，上午反映的井蓋損壞，下午就完成了更換，不僅方便，處理速度也非常快。”近日，屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)居民陳娜提起“數字屏南——社區(qū)網格化服務”平臺，給出了10分的滿意評價。

如今在屏南，“有事就找平臺”已成為許多社區(qū)居民的習慣。這背后，是居民對社區(qū)網格化服務平臺的肯定。

在基層治理實踐中，如何適應數字化趨勢，運用智能信息管理來提高政府部門的公共服務水平，是屏南縣近年來不斷探索的一個課題。2022年，屏南縣聚焦基層社會治理，強化數字賦能，利用互聯網技術，構建“數字屏南——社區(qū)網格化服務”平臺，實現社區(qū)網格服務“多網合一、一網通辦、一網統(tǒng)管”的工作格局。

打開手機微信，點開“數字屏南”小程序，就可以進入屏南縣社區(qū)網格化服務頁面，在這里，可以提交問題或查看事件辦理進度，“鄰里糾紛”“路邊燒烤店油煙亂排”“街上井蓋缺失”……無論大事小事，都有人第一時間處理。

該平臺通過構建“點、線、面”的網格體系，創(chuàng)新線上線下、社區(qū)群眾、職能部門“三聯動”基層網格化服務模式，由群眾“點單”、平臺“接單”、部門“辦單”、社區(qū)共同“評單”的方式，對網格內各項事務進行統(tǒng)籌處理，切實管好居民“急難愁盼”的“大小事”，促使基層治理更有廣度和力度，讓社區(qū)服務更有溫度。

為做到資源共分享、管理無盲區(qū)、服務“零距離”，屏南優(yōu)化整合社區(qū)網格，構建三級網格化服務管理架構，配備專職平臺調度人員和網格員，將轄區(qū)內所有人、地、事、物、組織等要素和服務事項全部納入其中，建立了社會治理信息大數據庫，實現上下聯動機制，形成“一社區(qū)對應多網格、全縣各社區(qū)全覆蓋”的管理格局。

“社區(qū)網格工作能否順利開展，關鍵還是在于我們的服務。”在談及網格化工作如何走深走實，屏南縣網格化服務中心負責人蘇茂琳認為快捷、貼心的服務才是網格化工作“破冰”的關鍵。

為此，屏南縣通過不斷完善多種切實有效的運行機制，制定“三級響應機制+線上督促”機制、“網格評星制度+積分制”、精準治理機制以及“1+N”聯合執(zhí)法模式等，促進社區(qū)網格化服務平臺工作高效有序開展。

在此基礎上，屏南還著力推動網格員由“坐在辦公室”改為“走進群眾家”，到事件現場尋找矛盾點，把聯系服務做細、做實、做具體，見人、見事、到現場，實打實地幫助居民解決實際問題。此外，平臺還依托公安監(jiān)控在線巡查，及時發(fā)現問題，主動化解矛盾，進一步織牢“小網格”，切實做到“人到格中去、事在格中辦、難在網中解、情在網中結”。

“小網格”服務“大民生”。自“數字屏南——社區(qū)網格化服務”平臺成立以來，截至今年6月，共計接收反映問題7335件，其中，平臺主動排查發(fā)現3171件，群眾反映4164件，已辦結7231件，處理中104件。

來源：閩東日報通訊員 甘葉斌

編輯：邱祖輝

審核：陳小蝦 周邦在