“您好，請問港澳通行證要在哪個窗口辦理？”“您相關證件有帶來嗎？取好號，這邊綜合窗口都能辦。”1月2日，在周寧縣政務服務中心公安綜合窗口，不少群眾正在進行戶政、出入境等業務辦理。

“不用等特定窗口，這樣全窗口統一辦理方式，讓我們群眾方便多了！”前來辦理往來港澳通行證業務的阮先生十分滿意地說。 

戶籍、身份證、出生證、居住證、出入境……公安業務警種多、事項多，與市民日常生活息息相關。過去，不同警種業務窗口分散、平臺互不兼容，群眾辦理業務存在諸多不便。為進一步深化“放管服”改革，持續優化公安機關窗口辦證服務，2024年1月1日起，周寧縣公安局啟動試運行“一站式”綜合服務窗口，實現戶政、治安、出入境、交警等4個警種199項業務服務再升級。 

眼下，走進公安綜合窗口，場地分配科學合理，窗口設置統一規范，大廳內還設置了公安導辦服務、照相、制證、詢問、審核審批等多功能區域，讓群眾在辦理公安業務和其他政務服務業務流轉中“少跑路”。 

“今年，我們對綜合窗口的環境、人員配置等進行了更新、升級、增加，通過多警種協同、優化流程，實現統一管理、集中辦公、綜合受理，由‘多窗式專科’服務向‘一窗式全科’服務轉變，讓群眾享受高頻業務‘一窗通辦’、延時辦、假日辦、專窗專辦等服務，辦理流程較之以往更加便利、快捷、高效。”周寧縣政務服務中心公安綜合窗口民警鄭倩倩說。 

刪繁就簡，化數千種情形變為“一張網”，這不僅是公安業務便民化改革的突破口，也是醫療保障基金中心持續探索服務優化的關鍵點。 

在周寧縣政務服務中心的寧德醫保視頻辦專窗，工作人員正接聽著群眾電話咨詢，耐心解答群眾疑問，指導群眾網上操作辦理業務。 

“之前，醫保相關業務都要到屬地窗口現場辦理。這令長期居住外地或行動有礙的群眾辦理業務多有不便。為了解決這一難題，我們開通了線上業務辦理功能，群眾可以通過線上小程序自助辦理，或通過網絡視頻的方式跟我們的工作人員‘面對面’進行業務辦理。”寧德市醫療保障基金中心周寧管理部副主任陳維超說。 

據了解，目前，寧德醫保視頻辦專窗每日視頻辦理業務量達10件左右，電話辦理業務量達100多件。 

只進“一扇門”就能辦成“一攬子事”。自主題教育開展以來，周寧縣政務服務中心圍繞‘審管服’全鏈條目標，科學整合窗口，按業務性質將窗口分為醫保綜合、社保綜合、稅務綜合、商事綜合、公安綜合、不動產登記綜合、工程建設審批綜合、婚姻登記綜合、公積金綜合、市政公用服務等十類分領域綜合窗口和全科類無差別經濟社會事務綜合窗口，全面實行“一窗受理、綜合服務”。同時，提供供電、供水、燃氣、廣電等市政公用一站式服務，實現全縣政務審批全鏈服務。

2023年來，該縣推行“網上辦+視頻辦”和婚育檢一件事集成套餐，有效減少辦事手續、縮短時間、降低成本，被寧德市營商辦列為典型經驗做法并予以推廣。截至目前，周寧縣政務服務中心入駐部門40個，可辦理行政審批及公共服務事項1630項，實現“一趟不用跑”占比達89.69%，“全流程網辦”率80.86%，便民服務事項基本實現立等可取。

來源：閩東日報·新寧德客戶端 周寧縣融媒體中心

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 林珺