“3+N”金融多元化解機制試運行一個月，周寧金融監管支局已受理糾紛多起，調解成功率百分之百，積極維護了重要節點轄內金融工作安全穩定。

自掛牌成立以來，該局嚴格執行上級提出的“四新工程”和“金融為民、消保先行”工作部署，踐行新時代“楓橋經驗”，積極探索創新“3+N”金融多元化解機制，統籌推進金融糾紛訴源治理，堅定捍衛金融消費者合法權益，繪制金融領域和諧新“楓”景。

“3+N”聯動，糾紛靠前化解不上交

周寧金融監管支局、縣法院金融多元調處中心、縣金牌調解工作室“三方聯動”，縣公安局、縣政法委社會矛盾排查調處中心、縣信訪局、縣社會治理綜合服務中心、鄉鎮人民調解委員會等多部門積極參與，構建了以行政調解、司法調解、人民調解、行業調解“四調合一”為主要內容的多層次、多方位“3+N”金融多元化解機制“大消保”工作格局。同時，廣泛發動村社區群眾組織等社會力量，積極培育調解人員隊伍，不斷推進糾紛調解組織建設，提高化解、調解成功率。

共治共享，紓解群眾心中“千千結”

為跳出金融糾紛化解工作中“化解—反復—再化解—再反復”的惡性循環，周寧金融監管支局聯合多部門出臺協同金融解紛工作機制，明確“認真負責傾聽訴求、做好涉訴雙方工作、多方協同形成合力、以事實為依據落實調處、妥善解決各項金融糾紛投訴”等工作要求，規范“一站式投訴”“多元化調處”“相關單位領導聯合接訪”等工作措施，保障金融糾紛化解工作科學、有序推進。針對縣域三分之一的金融消費者在異地經商務工等具體實際，周寧金融監管支局、縣法院金融多元調處中心、縣金牌調解工作室及有關單位，聯合推出便民服務“云調解”，方便該群體涉及金融類的投訴能夠得以解決；對“受限制政策障礙”疑難投訴件（如牽涉到異地金融機構的），一次性告知投訴者相應渠道或引導投訴者轉入訴訟程序，確保金融糾紛化解在法律和制度框架內兼顧社情民意，并促進金融業高質量發展。

針對4月15日金融消費者肖某遭遇新型數字人民幣電信詐騙損失46800元的投訴件，周寧金融監管支局牽頭多個單位配合聯動，按照“服務過程監控聲像事實、依理說服、平等協商”工作辦法調解，最終圓滿簽署了具有法律效力的和解協議?；獬晒玫较M者的高度滿意，肖某攜其家人共同向周寧金融監管支局送上“金融為民 消保先行 傾心調解 依法公平”錦旗，為該局踐行新時代“楓橋經驗”增添了一道和諧亮麗的“楓”景。

來源：閩東日報通訊員 孫偉平

編輯：林宇煌

審核：吳寧寧 周邦在