“您的鑒定結果為聽力二級，出證后還可以申請重度殘疾人護理補貼。”近日，蕉城區林女士因聽力障礙想申請殘疾人證，經指定醫師鑒定后，將辦證材料提交至蕉城區殘聯窗口。工作人員審核后，通過線下“幫代辦”的方式讓林女士提交一次材料，即可同步完成殘疾人證辦理和補貼申請。

這樣的便利，得益于近年來全市殘聯系統以持續提高服務質量、提升殘疾人辦事便捷度為目標，從殘疾人群眾的需求出發，從最關鍵的問題抓起，通過聚焦數字賦能、聚焦服務創新、聚焦部門聯動，實現殘疾人服務“一件事”工作質效持續提升，殘疾人辦事滿意度及獲得感不斷升級。

改革成果看得見、摸得著、有感受，真真切切體現在辦事過程中。過去，殘疾人辦事只能往殘聯窗口跑，費時又費力。如今，全市殘聯系統依托高效辦成殘疾人服務“一件事”服務平臺，構建線上、線下融合的多端服務網絡，殘疾人或其親友可通過福建省網上辦事大廳PC端、“閩政通”移動端、縣鄉便民服務中心綜合服務窗口等端口辦理業務，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。為解決辦事環節多、材料繁雜等問題，我市以流程再造和信息共享為手段，將殘聯線上受理業務延伸到涉及殘疾人辦證、康復、就業、助學、家庭無障礙改造等事項，基本涵蓋全部殘疾人普惠性政策，讓殘疾人“一站式”辦理所需事項。通過簡化程序，殘疾人證辦理事項減少群眾跑動次數5次，壓縮辦理環節4個，縮短辦理時限25天，精簡材料10份，顯著提升了服務效率。同時，全面推行殘疾人服務“一件事”系統辦件，加強電子證照數據共享應用，實現殘疾人證事項跨省通辦、省內通辦，構建跨區域、無差別、同標準的殘疾人服務快辦新模式。今年上半年，全市殘疾人服務事項系統辦件2554件，占殘疾人證新辦證量的86.47%，居全省前列。

“在醫院就可以完成從殘疾等級評定到業務申請的全流程辦理，避免‘醫院—殘聯’兩地跑。”日前，在福鼎市醫院百勝院區門診服務中心殘疾人服務“一件事”辦證專窗完成辦理事項后，王先生直呼“太方便”。為最大程度方便群眾辦事，我市在福鼎試點設立“殘疾人服務一件事”醫院專窗，打破醫院評定服務與殘聯服務窗口的物理阻隔，將“照相館拍照-醫院殘疾評定-殘聯業務申請”三個環節壓縮到醫院一站式服務，整體辦事效率提升67%。

一系列高效便民的場景正在我市“遍地開花”。速度與溫度兼備的服務背后，是全市殘聯系統聚焦服務創新，推動工作作風優化升級的全方位“蛻變”。目前，市殘聯積極推動職能下放，由縣級殘聯統一審核轉變為鄉鎮（街道）殘疾人聯絡員負責初步審核材料、發放評定表等，讓群眾需求在家門口解決。優化公示環節，由在申請人所在村（社區）公示轉變為統一在縣級殘聯公示欄和網站公示。事項辦結后，證件材料由到縣級殘聯窗口領取轉變為快遞到家，項目補助資金直達到賬，讓群眾辦事全程無憂。針對行動不便的特殊群體，我市創新殘疾評定“1+3”上門服務模式，提供“需求摸排—專業評估—幫辦代辦”入戶助殘一條龍服務，變被動地等待殘疾人來辦證為主動上門評殘辦證。今年上半年，全市共開展上門評殘服務16批次，累計服務183人，實現有特殊困難的殘疾人辦證“一趟不用跑”。

服務觸角還在不斷延伸。為織密殘疾人服務保障網，我市以“一盤棋”思想凝聚服務合力，殘聯發揮牽頭作用，積極與人社、民政等相關部門建立殘疾人服務“一件事”協同聯動機制，建立“部門并聯審批、材料自動流轉、檔案在線歸集”的聯審模式，定期會商，及時解決工作中的難點堵點問題，實現信息共享和業務工作的協同辦理。部門協作擰成“一股繩”，殘疾人辦事從“多頭跑”變為“協同辦”，跑出便民服務“高效路”。我市還多維度構建“線上+線下”服務指引體系——制作殘疾人服務“一件事”網上申辦操作指南和指導視頻，在各級殘聯微信公眾號等平臺廣泛發布推廣；在殘聯窗口發放辦事指南，實時提供政策咨詢、操作指導；借助入戶訪視、需求狀況調查等機會上門宣傳……細致入微的舉措只為讓辦事群眾“一看就懂、一學就會、一次辦成”。此外，還設立群眾監督員，開展服務回訪，幫助監督服務質量，努力把服務過程中的“問題清單”轉化為群眾的“滿意清單”，切實推動服務質量提檔升級。

細節之處見真章。從人文關懷到部門聯動，越來越高效的政務服務，不僅體現出對殘疾人的關愛，更是“春天的事業”蓬勃發展的生動注腳。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 陳薇

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 周邦在