11月以來，國網寧德供電公司積極響應省公司關于深刻做好高價值用戶的優質服務要求，主動研判用戶需求場景，通過電話問詢、現場用電檢查等方式服務用戶，通過大數據方式刻畫用戶畫像，針對電價電費、電能質量以及新能源應用多場景挖掘用戶潛在需求。

國網寧德供電公司城供分部主動轉變服務理念，從傳統的被動響應“用戶有事來找我”改變為“我想用戶有需求”，前置研判，利用AI技術，運用大數據劃分15類不同需求場景。城供分部針對不同客戶定制不同服務場景策略，重點關注電費賬單解讀、容需量調整、峰谷分時應用優化、力調電費優化、用電波動預警、用電安全技術指導等6個常見需求場景，并與相關電氣負責人做好聯系對接。通過本次集中服務95戶，行業涵蓋工業、商業及社會民生行業，獲得了用戶的一致好評。

做好優質服務是落實優化營商環境的基礎保障，國網寧德供電公司將繼續深化服務場景挖掘工作，進一步提升對營商環境的認知，切實做好“服務跑在訴求前”，融入國網品牌價值建設，筑牢高價值用戶黏性，提高供電服務質量。

來源：國網寧德電力
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 梁輝約