福鼎市政務服務中心公安綜合窗口前，人流平穩有序。叫號聲、鍵盤敲擊聲與低聲交談交織成政務大廳特有的樂章。“您的證件辦好了，請拿好！”窗口民警將剛辦好的戶口簿遞出，動作熟練而輕快。前來辦事的陳女士仔細核對信息，臉上露出安心的笑容：“沒想到這么順利，還以為要跑好幾趟。”

近年來，福鼎市公安局堅持以群眾需求為導向，將服務做實做細，通過一系列扎實舉措，精準破解群眾辦事中的難點堵點，讓戶政服務既有速度更有溫度。

延時服務：讓便利“多一刻”

“原來公安窗口周六也能辦業務，這下不用特意請假了！”11月1日上午，趕來換領身份證的陳女士由衷感慨。

自2011年起，福鼎市政務服務中心公安綜合窗口打破“朝九晚五”常規，推出延時服務與預約辦理服務。周末、節假日均安排人員值守，確保服務“不打烊”，切實解決了上班族、學生族“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的困擾。據統計，這項服務開展以來，已累計惠及群眾超過5萬人次。

除了常態化的延時服務，福鼎市政務服務中心公安綜合窗口還敏銳捕捉特定時期的辦證高峰，主動推出專場服務。針對每年開學季、中高考季及寒暑假的學生辦證需求，公安窗口聯合教育局、政務服務中心等部門，開設“學生周末辦證專場”，開辟“綠色通道”，以“錯峰服務”有效疏解了集中辦證壓力。今年以來，已成功舉辦4場專場服務，為1500余名學生高效完成證件辦理，將便民服務精準送達最需要的群體。

上門辦證：讓溫暖“多一程”

服務不僅要“延時”，更要“延伸”。對于特殊群體而言，出門一趟或許就是難以逾越的障礙。

10月20日，疊石鄉的王先生滿懷感激地送別派出所民警。“太感謝你們了，專門跑這么遠來幫老爺子辦證。”原來，他87歲的祖父身份證不慎丟失，但因年事已高、行動不便，無法前往派出所。接到求助后，福鼎市公安局疊石派出所立即安排民警輔警攜帶便攜設備，上門為老人辦理。

一臺筆記本、一個指紋儀、一部相機——這些簡單的設備，組成了福鼎公安各派出所的“流動戶籍室”。今年以來，福鼎公安主動上門為老人、殘疾人等特殊群體辦理戶籍業務13筆，用“上門辦”的貼心舉措，真正將服務窗口搬到了群眾的“家門口”，讓便民服務的觸角延伸至“最后一公里”。

此外，在中高考等重要節點，福鼎市公安局各派出所還在考點設立臨時服務點，為忘帶或遺失證件的考生開啟“綠色通道”，即時辦理臨時身份證明，確保考生順利赴考。截至今年，已累計為考生緊急辦理臨時身份證120余份，以“即辦即取”的高效服務，為學子們的求學之路保駕護航。

指尖辦理：讓數據“多跑路”

科技賦能，正不斷重塑戶政服務的形態，讓“不見面辦理”成為現實。

“原以為跨省辦理加上孩子情況特殊，會非常麻煩，沒想到在這里一次就辦成了！”10月31日，張先生在福鼎市政務服務中心公安綜合窗口辦完業務后，連連向民警道謝。張先生孩子的戶籍在外地，身份證即將到期，但因身體原因，往返兩地極為不便。了解情況后，窗口民警利用福鼎公安自主研發的“鼎省事”微信小程序，順利為其完成了信息采集與換證申請。

民有所呼，警有所應。在優化線下服務的同時，福鼎公安積極擁抱科技，開拓智慧便民新路徑。2023年5月正式上線的“鼎省事”微信小程序，創新推出了“免填表”和證件照“滿意拍”功能，讓群眾從被動接受服務轉變為主動選擇、參與服務過程。截至目前，該小程序已累計辦理戶籍、出入境等各類業務4.6萬余筆，成為群眾掌心上、指尖端的便民利器。

同時，閩政通APP公安服務專區、“福建治安便民”微信公眾號等線上平臺也持續發力，將過去需要“群眾跑腿”的事項，轉變為“數據跑路”，讓安全、便捷、高效的公安政務服務觸手可及。

從“朝九晚五”到“周末無休”，從“坐等上門”到“主動服務”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”——福鼎公安戶政服務的每一次轉變，都折射出服務理念的深化與升級。深耕服務，未有窮期。未來，福鼎公安將以更務實的作風、更創新的舉措、更優質的服務，回應群眾期待，守護每一份平凡的幸福，讓民心的溫暖持續流淌。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 黃楚妍 通訊員 林星星 董珊珊 文/圖

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在