“老人家，您的身份證、社保卡先收好，現在我們給您做人臉掃描。來，把臉對準平板上的這個框……”深秋時節，福安市下白石鎮六嶼村宗祠內，十來張四方桌一字擺開，由市行政服務中心管理委員會（簡稱“行管委”）組織民政、醫保等窗口業務骨干組成的服務隊，正耐心為村民辦理醫保業務、更換社保卡等。針對行動不便的老人，另有一支小分隊入戶提供服務。

海風吹拂，輕濤撫岸。位于下白石半島西側的六嶼村是一個四面環海的島村，與陸地的交通完全依靠輪渡。“去鎮里辦業務，來回等船、坐船，至少要半天時間。現在，工作人員到家門口為我們辦理業務，方便多了。”六嶼村村民宋明玉對“家門口”的政務服務連連稱贊。同在現場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章，也不禁感慨道：“我們老人家手機號碼都記不清，去鎮里都得子女陪著，現在不用折騰了。”

“原來政務服務中心各窗口基本上是固定的，偏遠山區或海島村的群眾想要辦理一些網上辦不了的事情，只能到現場尋求解決。”福安市行政服務保障中心四級主任科員王怡東介紹，為讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對部分海島和偏遠山區政務服務資源不足的狀況，定期組織醫保社保等窗口業務骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事難事。

群眾的難點痛點堵點，就是政務服務提質增效的著力點。主題教育開展以來，福安市安排干部主動沉到一線，奔著需求去、盯著問題改、向著實效求，努力將“問題清單”轉化為“成效清單”，打通政務服務“最后一公里”。

1日，福安市發改局局長鄭龍康開啟了特殊工作日。記者在市政務服務中心辦事大廳內看到，部分窗口擺放的“局長服務席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關部門“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件，還主動征求改進工作的意見。

“有局長幫忙解決，懸著的心放下了！”在發改局辦事窗口，鄉鎮生活污水處理設施建設項目業主湯學禹從鄭龍康手里接過項目可行性研究報告批復文件。

據了解，“局長服務日”要求入駐窗口所屬單位主要領導每月到窗口現場辦公不少于1個工作日，時間為每月1日、11日或21日。“站在群眾角度，體驗辦事感受，從中了解窗口的運行狀況，及時解決群眾在辦理業務過程中的堵點難點，為下一步工作開展找到突破點。”鄭龍康表示。

為進一步推動“局長服務日”活動走深走實，福安市要求各部門局長選取企業、群眾排隊時間長、辦理時限長的審批和服務事項，在一線調研窗口服務辦事流程，摸清企業、群眾辦事需求、堵點癥結，今年以來，累計服務群眾300余人次，研究解決問題30余個，收集群眾建議40余條。

“在深入群眾、貼近群眾、服務群眾中，實打實找到解決問題的思路辦法，推動政務資源下沉一線、服務提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌。”福安市行管委黨支部書記、主任阮志強說。

來源：新福建

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 周邦在