2021年底，來自山東省夏津縣的李先生一行6人風塵仆仆趕赴寧德上訪，反映其家屬駕駛大貨車在東僑經濟技術開發區西陂塘碼頭卸貨期間，不慎被鋼管砸到頭部當場死亡，請求協調處理善后事宜。

　　作為當日帶班領導的陸成武主動靠前，將一行人引導至市信訪局，端上熱水，認真細致地聽取群眾訴說事故經過，家屬因痛失家人，心情悲痛，情緒激動。陸成武耐心安撫來訪者，詳細告知處理流程和政策法規，引導他們通過合理合法途徑維護自身權益，并第一時間協調屬地屬事單位派員前來會商解決問題。

　　經多番會商協調，最終明確了事故責任單位，并由其負責和死者家屬協商善后事宜。對于陸成武來說，事情并未結束，他持續跟蹤該信訪事項化解情況，督促落實補償事宜，僅用5天時間，群眾息訴罷訪，避免了極端事件的發生。

　　這是陸成武用心用情為民解難，切實化解信訪案件的事例之一。信訪工作政策性、復雜性、敏感性強，作為一名信訪工作干部，陸成武一刻也不敢懈怠，認真學習政策法規，了解社情民意，想群眾之所想，急群眾之所急，主動將手機號碼留給群眾，并一直保持電話24小時不關機，以便隨時應對信訪突發事件。九年來，陸成武先后接待信訪群眾1000多人次，協調解決了200余件信訪問題，解開了一個又一個上訪人的“心結”。

　　近年來，隨著我市經濟社會高速發展，一大批重大項目和中心城區建設項目快速推進，房地產領域、教育入學等社會問題凸顯，大量矛盾糾紛通過信訪渠道反映出來。

　　2023年4月以來，蕉城區連城新區、三都澳新區、天山路南北側等區域的新建住宅小區的15個樓盤業主，通過信訪渠道集中反映有關樓盤落戶、子女就學等問題，并反復、多次集體上訪，存在重大輿情隱患。

　　得知該信訪事項后，陸成武多次在市信訪局接訪窗口接待來訪群眾，耐心細致做好思想溝通和政策解釋工作，全面了解群眾訴求。針對復雜的矛盾問題、多元的利益訴求，陸成武組織人員力量，對蕉城區、東僑經濟技術開發區同類信訪事項進行梳理，通過深入相關小區查訪，前往有關單位調查核實等方式，進一步了解實際情況，并向市政府提出參考性建議。同時，積極與市教育局、自然資源局、住建局、公安局和蕉城區、東僑經濟技術開發區等相關部門協調溝通，組織聯合接訪群眾代表，安撫疏導群眾，爭取群眾的理解和支持。

　　在陸成武和有關部門的共同努力下，通過深入推進重復信訪治理工作，一起涉及面廣、人員眾多的群體性涉訪問題得到妥善解決，同時，推動建立市、縣領導掛鉤包案重復信訪事項機制，落實重復信訪事項市、縣領導掛鉤包案，切實化解社會矛盾，維護社會安定穩定。截至2023年12月8日，全市714件重復信訪事項化解639件，化解率達89.5%。

　　信訪工作一頭連著黨心，一頭連著民心，事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。如何把群眾訴求化解在早、化解在小、化解在基層？陸成武把深化源頭治理作為重要抓手，及時回應群眾關切，推動群眾訴求“事事有著落”。

　　陸成武認真梳理分析全市信訪工作的熱點難點，通過深入一線開展工作調研和充分論證，探索提出“初信初訪提級辦理工作機制”，提速提質辦理初信初訪事項，實現信訪問題實體性化解和一次性化解。自機制運行以來，全市初信初訪事項一次性辦結率達98.60%，群眾對有權處理機關的滿意率達98.12%，一大批關乎群眾切身利益的問題得到及時有效化解。

　　同時，陸成武積極創新信訪評理機制，于2019年牽頭在全市分級分步探索建立信訪評理室，搭建多元調處平臺，使社會力量充分在基層匯聚，推動一大批矛盾糾紛及時有效化解在當地。目前，全市共有市、縣、鄉、村四級評理室2400余個，2.4萬余名評理員，其中,柘榮縣“謝圣耀評理室”被評為省級十佳評理室，雙城鎮“草根和事佬工作法”入選全省新時代“楓橋式工作法”。