近年來，隨著“放管服”改革深入推進，霞浦縣政務服務中心公安分中心已實現治安、戶政、出入境、交管、網安、禁毒六大警種209項業務“全科入駐”。然而業務量的快速增長，也讓“材料復雜、流程繁瑣、排隊時間長”以及“上班沒空辦、下班無處辦”等問題日益凸顯。

為切實打通服務群眾的“最后一公里”，霞浦縣政務服務中心公安分中心主動探索“科技+政務”新模式，于今年7月29日正式上線“浦易辦”小程序，推動政務服務從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。

截至目前，“浦易辦”累計注冊用戶已超6100人，日均訪問量達85人次，線上業務查詢超過5.6萬次，平均業務辦理時間縮短55%。

“現在補領身份證，居然不用回老家，可以直接在‘閩政通’上辦理了！”點進“浦易辦”小程序，選擇需要辦理的業務，一鍵跳轉“閩政通”平臺，輕松辦理業務……順暢的線上辦理流程，免去了群眾奔波之苦，獲得了一致好評。

為解決異地群眾和行動不便人員的辦事難題，“浦易辦”小程序率先推出“一鍵線上辦”功能，通過打通與“閩政通”的數據壁壘，實現了線上申請與省級政務平臺的點對點相連，群眾在手機上即可完成61項高頻業務“指尖辦”，為業務辦理按下“加速鍵”。

除了線上辦理，“浦易辦”還在“事前準備”環節下功夫。市民李女士初次申領駕駛證時，對流程和材料毫無頭緒。通過“浦易辦”小程序“智能在線引導”模塊，她迅速獲取了所需材料清單、辦理流程、收費標準和郵寄方式等信息。“要準備什么材料，寫得清清楚楚，再也不用反復跑窗口問了。”

這份“量身定制”的指南，是“浦易辦”小程序針對部分群眾對政策不熟悉、材料準備反復跑腿的問題，專門推出的“智能在線引導”模塊。通過提供清晰易懂的辦事指南，輕松實現了“一看就懂、一次備齊”，讓群眾事前準備更輕松、更精準。

考慮到部分復雜業務需專人解答，“浦易辦”小程序同步上線“實時在線客服”功能。用戶在辦理過程中遇到任何疑問，均可通過小程序與客服人員一對一線上溝通，獲取及時專業的解答，確保整個流程順暢高效無阻。讓群眾無需因業務咨詢到公安分中心排隊，既方便群眾，也減輕了窗口咨詢壓力。

此外，“浦易辦”小程序還推出“智能地點導航”服務，全面整合公安分中心及各派出所窗口資源。系統根據用戶當前位置，自動推薦距離最近、人流最少的辦理點，并同步提供辦公時間與聯系方式，助力群眾“找對門、少跑路”，實現便捷辦事與高效服務的雙贏。

為破解辦證高峰期“排隊久”的問題，“浦易辦”小程序推出“線上預約”功能。群眾通過手機提前預約，獲取專屬二維碼，在預約時段抵達公安分中心后直接取號辦理，有效避開人流高峰。結合大廳現場的數據大屏實時顯示各窗口等待人數，群眾可靈活選擇“空閑窗口”，真正實現“擇空辦理、即到即辦”。

“以前辦證動輒要等一兩個小時，現在提前在‘浦易辦’上約好時間，來了就辦，真是省心又省力！”剛辦好出入境證件的王女士對這項便捷服務贊不絕口。

從“線下跑”到“指尖辦”，從“排長隊”到“提前約”，“浦易辦”小程序時刻回應群眾期待，持續拓展服務邊界。

下一步，霞浦縣公安局將持續推動“浦易辦”小程序功能升級，增設智能證件照、AI政務人等功能，進一步提升政務服務便捷度。同時，接入“風谷”民意感知系統，依托霞浦縣政務服務中心公安分中心大屏實時收集展示群眾意見建議，及時督促整改，讓每一條群眾心聲都被看見、被回應，推動公安政務服務水平邁上新臺階。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 吳凱 陳憶
編輯：邱祖輝
審核：藍青 吳明順