為進一步做好新階段新型冠狀病毒感染防治工作，在省數字辦的支持指導下，省衛健委會同省大數據集團迅速組織落實，開發部署新冠病毒感染在線咨詢和熱線咨詢服務，組建醫療救治專家團隊，面向全省提供新冠病毒感染相關免費咨詢服務：

 新冠病毒感染在線咨詢服務 

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業務模式：

搭建面向全省居民的新冠病毒感染互聯網咨詢平臺，居民通過閩政通app【新冠在線咨詢】或閩政通【福建健康碼】的【互聯網醫院】進入服務，享受直接、免費、便利的新冠病毒感染相關咨詢服務，方便群眾及時獲取新冠病毒感染相關信息，滿足居民咨詢需求。

▲入口

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服務時間：

7×24小時

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服務內容：

（1）在線咨詢，可在閩政通首頁【新冠在線咨詢】進入，點擊【在線咨詢】，進入醫生列表，點擊醫生進入號源選擇頁，選擇號源后，進入問題描述頁，填寫相關問題，點擊“確定”，即可開始咨詢。

（2）快速咨詢，可在閩政通首頁【新冠在線咨詢】進入，點擊【快速咨詢】，進入問題描述頁，填寫相關問題，點擊“確定”，系統會自動分派醫生，即可開始咨詢。

（3）互聯網醫院，提供全省互聯網醫院入口，可在閩政通首頁【新冠在線咨詢】進入，點擊【互聯網醫院】，進入互聯網醫院機構列表，可以選擇任意醫院進入該醫院的互聯網醫院首頁。

（4）我的服務，提供歷史服務記錄查詢，可在閩政通首頁【新冠在線咨詢】進入，點擊【我的服務】，進入服務訂單列表，查看歷史服務記錄。

（5）消息中心，提供消息通知服務，可在閩政通首頁【新冠在線咨詢】進入，點擊【消息中心】，進入消息中心首頁，可查看在線咨詢的消息記錄，點擊記錄可跳轉到相應咨詢詳情頁。并提供訂單消息、服務消息查詢，點擊記錄可跳轉到相應消息詳情頁。

新冠醫療咨詢熱線

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業務模式：

依托福建健康碼熱線4006661331，搭建新冠病毒感染咨詢服務專線，使全省居民可享受更加直接、便利的新冠病毒感染熱線咨詢服務，降低群眾咨詢門檻，滿足居民居家新冠病毒感染相關咨詢需求。

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服務時間：

7×14小時（8時—22時）

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服務內容：

新冠病毒感染咨詢熱線針對新冠病毒感染人群提供相關服務、如：個人防護措施、用藥指引、抗原檢測指導、就醫指引等，不做醫療診斷。

（1）提供新冠病毒感染相關咨詢服務，群眾可撥打4006661331，進入智能語音導航，只需對機器人“小綠”說：轉專家，再說出所在地市（如福州、廈門、泉州等）后，即可進入屬地專家坐席進行咨詢；

（2）撥打福建健康碼熱線4006661331，按3號鍵進入【新冠醫療咨詢】，群眾根據所在地進行選擇，即可進入屬地專家坐席進行咨詢，由專家提供相應咨詢服務。

來源：健康福建

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在