“太方便了，不僅足不出戶看病，還能線上醫保結算?！?日上午，家住蕉城的陳女士通過寧德市醫院互聯網醫院預約了心血管內科專家復診，醫生開具處方之后，陳女士用手機完成了醫保結算和付費，就等著快遞小哥送藥上門了。

1月3日，寧德市醫院互聯網醫院的呼吸與危重癥醫學科、感染科、耳鼻咽喉科、眼科、內分泌科、心血管內科、兒科等科室已開通“線上醫保結算”功能，讓民眾足不出戶就能享受到醫?？蓤箐N的在線診療服務。

就醫“智能化”“電子化”，讓結算場景更加靈活，這是市醫院深入貫徹落實“改善就醫感受，提升患者體驗”的生動體現。為改善患者就醫感受，提升患者滿意度，今年，寧德市醫院聚焦醫療水平提升、優化診療流程、拓展服務內涵，打造有溫度的醫療體驗，全力提升群眾看病的獲得感和滿意度。

以便民理念為核心 改善就醫體驗

“醫院門診中普遍存在排隊、掛號、繳費時間長，看病時間短的問題，怎樣減少預約掛號繳費時長，縮短排隊時間，一直是老百姓比較關心的關鍵點?！?/span>

為改善就診高峰期掛號繳費扎堆現象，寧德市醫院以信息化建設為著力點，貫徹讓信息多跑路、讓患者少跑腿、讓服務更高效、讓診療更精準的服務理念，著力發展信息化自助服務，患者可在線上進行預約掛號，或用自助機實現預約掛號、自助繳費、診療信息查詢、余額查詢、醫保結算、預約取藥，打印每日清單等服務。在此基礎上，醫院對多功能自助機的功能進行優化，支持初診患者建檔，醫保實體卡、電子醫保憑證均可實現繳費，也可使用微信、支付寶支付。

檢查結束后，患者還可在24小時開放的醫技報告自助打印中心，一站式完成檢驗單、心電圖、超聲報告單、病理單、X線、CT片、MRI片單及報告單等自助打印。

多功能自助機投入使用后，高峰期就診效率得到明顯提高?！安挥玫酱翱谂抨犂U費了，電子醫保卡也能用，很方便?！被颊哧愊壬鷮@一新改變表示認可。

堅持“以病人為中心”，寧德市醫院圍繞看病就醫全流程，積極總結經驗，在日常工作中深入了解患者就診需求：為特殊人群提供分診、就診、檢查、取藥、治療優先便利服務；開設老年優先窗口；增設周末無假日門診；推行一站式醫技檢查預約服務；優化門診大廳專家信息欄及落地屏導航導診……

以信息科技為支撐 創新服務模式

讓數據多 “跑路”，讓群眾少“跑腿”，把窗口服務功能“搬進”了病房。

近日，兒童支原體肺炎感染數量急劇增加。不過在就診高峰期，市醫院兒科門診不慌不亂，語音播報里叫著號，家長帶著孩子，手里拿著就診號碼小票，在候診區的座位上有序等待，護士不時穿梭其中，查看患者情況，維持候診秩序……

為保障每一位患者的舒心就診體驗，寧德市醫院一手抓醫院硬件建設、信息化建設，一手抓臨床優質服務，就醫環境得到明顯改善。

在兒科病房服務臺，市民吳女士正好帶孩子來入院，在窗口辦好入院手續后，孩子手腕上綁上腕帶付二維碼即可入院治療?！斑^去孩子住院，一邊要看顧孩子，一邊要跑窗口繳費，很麻煩。”吳女士說，現在醫院有了“腕帶付”，解決了她這個看病的麻煩。

兒科科主任鄭明平介紹到，入院手續多、出院時間長，這診療服務的“一公里”是影響患者就醫體驗的重要一環。為方便群眾就醫，寧德市醫院整合現有各項流程，打破了傳統的模式，充分運用信息化手段，將住院患者的繳費環節由“窗口服務”前移至“病區服務”?；颊呋蚱浼覍倬筒挥脼榱死U費像以往在收費處、自助機來回奔波，方便了患者，尤其是行動不便或者無人陪護的患者。有效改善了患者就醫感受、提升了群眾獲得感和滿意度。

今年，按照省衛健委改進服務流程提高服務質量的工作要求，為了更好地簡化就醫流程，讓患者少排隊甚至不排隊，在市醫保局的指導下，市醫院持續推進醫保移動支付深化應用，多措并舉推廣醫保移動支付，實現了醫保支付“免帶卡、不排隊、秒支付”的全新就診體驗，贏得眾多患者好評。

以患者需求為目標 提升服務質量

為進一步促進優質醫療資源下沉，繼今年8月上海市第一人民醫院寧德醫院揭牌后，10月11日，上海市第一人民醫院專家團隊到寧德市醫院正式開診同時向周邊縣市輻射。寧德市民在家門口就可以享受到上海知名專家的常態化診療服務。

在開診當天，患有罕見病小圓細胞腫瘤的范先生在家人的陪伴下來到劉軍副主任的診室，“之前是在福州做化療，最近他睡不好，人一直消瘦，心肺功能減弱，所以想找專家看看，給一個解決方案?！背隽嗽\室，范先生的父親說，劉主任從生活、飲食、用藥等方面都給了很好的建議，他原本擔心專家來一次就走，但劉主任告訴他，市醫院與上海一院已經合作辦院，專家們以后就在寧德坐班，要看病可以隨時來，“這對我們家屬來說，真的是個好消息，以后再也不用奔波去別的城市找專家，家門口就有一線城市的專家號?！狈断壬母赣H說道。

寧德醫院正式開診，優質醫療資源突破地域壁壘，“流動”起來，讓寧德老百姓在“家門口”就能享受到優質的醫療服務，還輻射閩東乃至周邊地市，為患者提供全方位、全周期健康服務。

如今，來自上海市第一人民醫院的眼科、泌尿外科、胸心外科、腫瘤內科、神經外科、骨科、耳鼻咽喉科、甲乳外科等多位頂尖專家來寧德開展坐診、查房、手術、帶教，開展疑難病例討論、專業調研等工作，已逐步形成“在寧德看上海名醫”的良好氛圍，曾經“患者不動醫生動”的愿望成為現實。

來源：閩東日報·新寧德客戶端 記者 張穎珍 通訊員 陳靈濱

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 林珺