群眾的就醫需求，是醫院所有工作的落腳點和出發點。為進一步提升患者就醫體驗，寧德人民醫院以解決群眾“急難愁盼”問題為切口，強力推進“群眾身邊不正之風和腐敗問題”集中整治工作走深走實，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果，持之以恒改善就醫環境，優化就醫流程，規范醫療行為，保障醫療安全，提升服務能力，讓醫療服務更貼心，群眾看病更舒心，為廣大群眾帶來更便捷、更高效、更舒適的就醫體驗。

“夜診”服務，為忙碌一天的群眾提供便捷的醫療服務

服務向前 提升患者就醫體驗

門診是患者入院就醫的第一環節，門診服務質量，直接影響患者的就醫體驗。

在寧德人民醫院服務中心，集合了建卡掛號、醫保咨詢、蓋章審核、病歷復印、補打各種單據等多個窗口，為患者辦理各項手續提供“一站式服務”。今年7月，為解決老年人容易忘卡掉卡、遺忘密碼和不會使用智能手機等難題，寧德人民醫院率先啟用了“刷臉”就醫模式，極大提高了老年患者的就醫體驗。

醫院在門診診室、收費處及藥房等區域設置了30余臺“刷臉機”，患者只需以“醫保終端”為載體，即可在就診、結算、取藥等各個環節中享受“無感支付”的便利。

“我們老年人平時不會使用智能手機掃碼就醫，現在只要刷一下臉就能用醫保看病買藥，真的太方便了。”市民林大爺對這項結算功能點頭稱贊。

“您好，請問掛號處怎么走？”前來就診的患者劉先生攔住一位紅馬甲志愿者詢問。

“可以使用電子掛號機，您跟我來。”志愿者熱情招呼道。在醫院里，紅馬甲志愿者總是及時為患者提供咨詢服務，讓患者快速就醫。

而在醫院住院部1號樓與2號樓之間，一道“同心連廊”為穿行其間的患者和家屬提供一處遮風避雨的通道。患者陳阿姨下車穿過明亮整潔的走廊，看著走廊外修剪整齊的綠植，她說：“這樣的醫院讓人放松，病都好得快些。”

“優化就診環境有利于提升群眾看病就醫滿意度。”寧德人民醫院行風辦負責人介紹，微笑服務，溫情醫院，這一處處看似細微的服務，架設起的是醫患和諧溝通的橋梁。寧德人民醫院在不斷提高醫療技術的同時，持續為百姓提供貼心周到的服務，譜寫健康寧德新的篇章。

多措并舉 優化門診就醫流程

“之前來醫院體檢，一會兒要跑上，一會兒要跑下的，人又多，非常麻煩，這次方便多了。”

為保質保量完成廣大學生秋季入學健康體檢工作，寧德人民醫院體檢科開設綠色通道，合理地安排體檢流程、場地布置、引導標識、崗位配置、崗前培訓等多項工作，將相關科室集中在門診4樓區域，為學生打造“一站式服務”。

醫院還在現場為學生提供解暑茶水，減輕高溫天氣帶來的不適，并采用階段性排號的方式緩解患者扎堆，在各個環節安排專人引導、對檢查結果有異常的進行健康宣教和就醫指導，從而大幅提高體檢效率，為新生順利入學保駕護航。

“最近流感高發，我家孩子老大好了，老二又病了。”

“市醫院兒科搬遷，為了圖方便來人民醫院看病，結果人更多了。”

面對兒科患者扎堆，寧德人民醫院不僅及時開設24小時兒科急診，還積極擴容床位、開設多學科會診、開展病原學核酸六聯檢測，全方位保障患兒就醫需求。同時，開展中醫中藥穴位貼敷技術、小兒推拿等中醫服務，護航患兒健康。

“請1號患者來診室就診。”夜幕降臨，寧德人民醫院康復醫學科還像白天一樣正常運轉，醫護配合默契，運轉順暢。

“多虧醫院開設了夜間門診，不然少不了要請假治療。”隨著生活節奏的加快與工作壓力的增大，許多患者無暇顧及自身健康的問題，難以在工作日的白天擠出時間前往醫院就診。針對這一現象，寧德人民醫院積極回應患者需求，發揮中醫藥“簡便驗廉”特色優勢，每周二、四開設兩天中醫適宜技術“夜診”服務，為忙碌一天的群眾提供便捷的醫療服務。

一項項便民舉措、一處處民生實事、一張張滿意笑臉……

隨著醫療改革的逐漸深入，寧德人民醫院從患者視角出發，換位思考，既滿足了個性化需求，也豐富了醫院服務項目，讓患者和家屬切身感受到人性化關懷，傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖，折射出醫療服務觀念的改變。

破解瓶頸 “家門口”的就醫實惠

讓群眾看上病、看好病、少跑腿、少花錢，是公立醫院高質量發展的努力方向。

2024年，寧德人民醫院主動對接福建省立醫院吳松松教授團隊，成立名醫“師帶徒工作室”，超聲科發展進入快車道。

超聲醫學作為現代醫學體系中的重要組成部分，在疾病的早期發現、精準診斷及有效治療等方面發揮著至關重要的作用。吳松松教授團隊名醫工作室的落戶，進一步補齊了寧德人民醫院在運用超聲引導下腫瘤消融術治療肝臟、甲狀腺、子宮肌瘤等實體瘤的短板，拓寬超聲診斷與介入治療于一體的診療新途徑，推動當地醫療服務高質量發展。

“過去，甲狀腺結節、乳腺良性腫瘤等在我院只能進行微創或開刀手術，想要做射頻消融術都要跑到省里去做。”超聲醫學科主治醫師陳小春介紹，自成立名醫工作室以來，該醫院多次邀請專家、教授進行臨床業務指導、教學等。這種“飛地治療”的模式，有效填補了寧德人民醫院射頻消融微創治療技術的空白，使更多患者就近診療，真正實現讓患者和群眾少跑腿。

在專家、教授的帶領下，目前，該院可獨立完成胃癌早期內鏡黏膜下剝離術（ESD）、內鏡黏膜下切除術（EMR）、腹腔鏡結直腸癌根治術、腹腔鏡腹股溝疝修補術、腹腔鏡膽總管切開取石+T管引流術（膽總管一期縫合術）、腹腔鏡肝葉切除術等各種復雜的治療操作，顯著提高了患者就醫滿意度。

群眾的需求在哪里，醫療服務發展的方向就在哪里。下一步，寧德人民醫院將繼續推進提升就醫滿意度的工作，實施更多有溫度的便民舉措，落實更多暖民心的行動，用心、用情、用力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，為廣大群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療服務，全力打造群眾滿意的醫院。

來源：閩東日報記者 張穎珍 通訊員 吳文靜文/圖

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺